До редакції «Кавун.Сіті» надходить чимало повідомлень від містян з проблемами в тій чи іншій частині міста: сміття, неприбрані обрізані гілки дерев, калюжі внаслідок невідремонтованих каналізаційних зливів тощо. Ми перевірили на собі та пропонуємо активним містянам ідею, як змусити чиновників звернути увагу на проблему та вирішити її.
Аномальна злива затопила мікрорайон
На початку липня аномальна злива в Херсоні — випало понад 700 мм опадів — спричинила підтоплення в різних мікрорайонах міста. Зокрема постраждав приватний сектор поблизу вулиці Чайковського. Ми писали про це.
Фото непроїзної та непрохідної вулиці вражають. Мешканці ж розповіли нам, що так трапляється щоразу, коли починається навіть невеличкий дощик. Також мешканці повідомили про те, що здебільшого змушені прибирати бруд і каміння самотужки, адже вкрай рідко це здійснюють комунальні служби. Зливові канали, які нещодавно збудували, не прочищають.
Ми написали про це матеріал, виставили кілька красномовних фото. Проілюструємо і тут.
Після розголосу нами та медійниками Суспільного до мікрорайону одразу виїхали комунальні служби та почали прибирати.
Ми також відвідали місце подій і застали техніку, що як раз працювала.
При цьому, мешканці вчергове зазначили, що вкрай рідко після негоди прибирають комунальні служби — здебільшого люди справляються власними силами.
Що може зробити кожен херсонець
Редакція «Кавун.Сіті» неодноразово на власному досвіді переконувалась: розголос і дія справді змушують відповідальних осіб реагувати на проблему. Іноді не одразу — і як правило, не одразу. У випадку з вулицею Чайковського пощастило: реакція була майже миттєвою. В інших випадках іноді доводиться почекати і кілька разів робити якісь акції. Які саме? Давайте подивимось з нашого досвіду та досвіду інших херсонців.
Стрім у Фейсбук
У багатьох сьогодні є смартфони, а разом із ними — можливість бути користувачем соціальних мереж та відповідно вести прямі включення. Фейсбук — це та соцмережа, якою користуються і чиновники, і депутати. Отже, якщо ви виявили проблему, яку точно можуть і мають вирішувати чиновники, достатньо просто пострімити і розповісти про неї. Наприклад, ось так.
У відео редакторки нашого ресурсу йдеться про те, що два тижні в історичній частині міста не прибирали гілля обрізаних дерев. Воно лежало вздовж дороги і повільно згорало під спекотним сонечком.
Обов'язково позначте у такому відео чиновників. Попередньо можна попросити додати їх у друзі. Для Херсона це, наприклад, міський голова Володимир Миколаєнко та його заступники Ігор Козаков, Інна Трибух та Олена Мазур. Достатньо позначити двох — і реакція, скоріш за все, буде. Як у нас, наприклад, вже за кілька днів.
Якщо серед друзів чиновників поки немає, їх можна позначити безпосередньо у дописі. Подібний хід матиме ефект ще й за рахунок того, що, скоріш за все, це передрукують місцеві медіа, а отже, проблема набуде розголосу, якого так не люблять чиновники.
Тут варто додати: якщо проблема вирішилась, то чиновникам можна і подякувати за оперативну реакцію. По-перше, вони цього заслужили. По-друге, вони будуть швидше в майбутньому реагувати на повідомлення пильного херсонця / херсонки.
До речі, іще за кілька днів нам прийшла відповідь на нашу скаргу, яку ми, щоправда, відправляли доволі давно, до стріму. Тобто ми спробували використати максимальну кількість важелів.
Фото та відео
Якщо без прямих ефірів, то можна просто викласти фото та / або відео проблеми і описати її. Якщо поширити до міських цільових груп, буде іще краще. А запорукою ефекту стане, як і в написаному вище, позначка чиновників. Нагадаємо ще раз: вони також передивляються Фейсбук і стежать за новинами.
Ось іще один приклад такої скарги. В тролейбусах маршруту №1 в Херсоні на рівні очей були розташовані ось такі повідомлення, які перешкоджали огляду. Це — очільник комунального підприємства «Херсонелектротранс» і водночас депутат Херсонської міської ради Єгор Устинов.
У відповідності до статті 18 Закону України «Про рекламу», «забороняється розміщувати рекламу на скляних (прозорих) поверхнях транспортних засобів, за винятком випадків, коли для цього використовуються матеріали, які забезпечують безперешкодний огляд з салону транспортного засобу».
Розцінювати подібне сповіщення як рекламу чи ні, питання до чиновників. Втім, скаргу ми розмістили саме в мережі Фейсбук, позначили очільницю управлііння транспортної, дорожньої інфраструктури та зв'язку Марину Віркун та відправили додатково на електронну пошту Херсонської міської ради [email protected]. За кілька днів подібні оголошення зняли, а деякі перемістили трошки вище.
Регулярно розміщує фото недоліків дорожньої інфраструктури у Фейсбук блогер Влад Мунтян та учасники групи «Дорожній контроль Херсон». Тобто небайдужі містяни навіть власну групу та громадську організацію створили для боротьби з недоліками на дорогах.
Ось такий кейс Влада Мунтяна буде особливо корисним тим, хто хоче змінити місто на краще.
Побачивши порушення у розміщенні каналізаційного люку на дорозі, Влад Мунтян виклав фото у групу і написав скаргу до поліції. Та склала протокол про адміністративне порушення на посадову особу, адже недолік за скаргою херсонця не усунули. Отже, відповідальний за розміщення люку чиновник явно постраждав, адже протокол — це показник його неякісної роботи, тягне за собою відсутність премії, надбавки тощо.
Виклик поліції
У деяких випадках може допомогти поліція. Наприклад, якщо не працює світлофор - тут ідеться про безпеку руху. Або лежить сміття там, де його не має бути, чи ви бачите інші порушення правил благоустрою. Поліція приймає виклик та скеровує його до відповідної служби.
Якщо немає бажання викликати поліцію, можна встановити мобільний додаток My Pol на смартфон. Це також дієво — ми перевіряли. В додатку є можливість вибрати тип порушення та надіслати фото. Локацію додаток визначить. Після обробки виклику поліція телефонує та інформує про вжиті заходи.
Зокрема, через My Pol херсонці скаржаться на погану роботу тих же світлофорів. Наприклад, о 21.00 світлофори переходять у режим блимання помаранчевим кольором, а протягом дня можуть і взагалі не працювати. Ось цей світлофор на розі Лютеранської та Ушакова був настільки брудним, що кольори не було видно, а отже, перейти можна було лише за власними відчуттями. Після скарги з фото недолік усунули протягом дня.
Також у цьому додатку скаржились на стан одного з тролейбусів — надіслали фото з прочиненими дверми під час руху.
За кілька хвилин нам повідомили про те, що виклик взяли до роботи. Протягом доби недолік усунули — про це нам також повідомила поліція. Бажано зазначати номер тролейбусу або принаймні маршруту.
«Гаряча лінія» міського голови
Знали про таке? Можемо посперечатись, що ні. А між тим, вона існує. Працює, правда, вона лише по будніх днях — принаймні у вихідні ми не змогли додзвонитись — з 8.00 до 20.00. Туди можна звернутись і повідомити про проблему, яка сталась в місті: затоплення, аварія, ті самі світлофори, неприбрані гілки та все інше, що стосується міського господарства.
☎️ 0552493340
Йдучи повз один із дворів, ми помітили ось такий стан баків для сміття. Зателефонували на «гарячу лінію», зазначивши проблему і точну адресу. Протягом дня нам телефонували звідти два рази: один раз — повідомили, що передали для реагування за скаргою, другий — повідомили, що сміття прибрали.
Чому чиновники не люблять розголос
Відповідь на питання очевидна, чи не так? Будь-яка сфера діяльності в місті має конкретне прізвище відповідальної особи. Відповідно, чиновники зацікавлені в тому, аби проблеми або не було, або у її швидкому вирішенні. Якщо ця скарга ще й офіційна — не просто допис у Фейсбук, а дзвінок на «гарячу лінію» чи виклик поліції, її фіксують, обліковують та звітують про виконання. Тобто мало того, що чиновники змушені будуть реагувати — вони також змушені будуть звітувати про виконання.
Відповідно, чиновники зацікавлені в тому, аби проблеми або не було, або у її швидкому вирішенні. На жаль, якщо писати офіційні скарги, їхнє виконання доволі сильно затягується за часом, хоча вони також дієві. Але в такому випадку «страждає» оперативність.
Читайте нас більше:
🍉Наш Телеграм-канал — оперативно про все: натисніть тут
🍉Наш Інстаграм — тільки на позитиві: настисніть тут
🍉Наш Ютуб-канал — тільки важливе і цікаве у відеоформаті: натисніть тут
🍉Стати нашим меценатом — ми ж маємо лишатись незалежними: натисніть тут
