Представництво Президента України в Криму спільно з правозахисною організацією «КримSOS» та Українською Гельсінською спілкою з прав людини презентували чат-бот CrimeaIsUAbot (t.me/CrimeaIsUaBot) у Telegram.Його створили для мешканців тимчасово окупованого Криму для того, аби вони швидко могли отримувати відповіді на найбільш поширені запитання. Ми тестували чат-бот разом із кримчанами, тому готові розповісти про «плюси» та «мінуси». Спойлер: «плюсів» набагато більше.
Коротко про чат-бот
Чат-бот CrimeaIsUAbot дає змогу одержати миттєву консультацію 24/7 щодо оформлення паспорта громадянина України, свідоцтва про народження та смерть на окупованій території, актуальну інформацію стосовно порядку перетину КПВВ. І це – зі зразками документів для заповнення та можливістю записатися в чергу на подачу документів.
Чат-бот планують розмістити на сайтах профільних державних органів та громадських організацій. Перелік актуальних питань, на які можна буде отримати відповіді, доповнюватимуть.
Оскільки доступ до багатьох інтернет-ресурсів материкової України для мешканців Криму обмежений, саме чат-бот покликаний надавати якомога більше інформації для кримчан. Адже Телеграм для них доступний.
Ми тестували самі та запитали у кримчан, наскільки їм зручно. З міркувань безпеки ми не розголошуємо, у кого саме просили допомоги з тестуванням, але можемо сказати, що це 12 осіб.
Головне: чат-бот доступний
Коли ми попросили кримчан допомогти нам із тестуванням боту, одними з перших були враження про доступність. Адже чимало сервісів в Криму недоступні через блокування. Чат-бот доступний. Нам це підтвердили мешканці Керчі, Феодосії та Симферополя.
Зручне меню
Меню чат-боту зручне, а реакція на запити швидка. Це помітили і ми, коли тестували, і наші респонденти. Одразу ж бот повідомля, що Крим — це Україна, далі пропонує обрати дії. Все відбувається доволі швидко.
Є інформація щодо коронавірусу
Щойно ви почнете знайомитись із чатом, майже на кожному кроці будуть повідомлення щодо обмежень у зв'язку із пандемією коронавірусу. Мешканці Криму зазначили, що детальної інформації щодо обмежень знайти важко, тому це істотна перевага. Щоправда, у чаті йдеться про обмеження станом до 31 липня. І хоча переважна більшість дій з тих пір не змінилась, є суттєві зміни на сьогоднішній день і їх варто врахувати, зазначили наші респонденти.
Але в головному та інших меню є посилання на чат-бот Міністерства охорони здоров'я — він зручний.
Зібрали актуальну інформацію, але проблеми з доступом є
Наші респонденти зазначили, що в бот зібрав дійсно необхідну інформацію — щодо паспортів, свідоцтв та перетину КПВВ, є можливість отримати дані МОЗ.
Але виникли проблеми з доступом на сайт міграційної служби: бот веде туди, коли йдеться про паспортні документи.
Із сайтом ДМСУ у кримчан проблема: для підтвердження взятого талону в чергу необхідно мати телефон з кодом +38 (Україна), куди надійде СМС з даними черги. А мешканці Криму такої змоги не мають. До речі, наша редакція вже повідомляла про це Херсонську ОДА і відповідні звернення від голови до профільних міністерств були. Але проблему наразі так і не вирішили: кримчани змушені користуватись або «живою» чергою, коли приїздять до материкової України, або шукати знайомих в материковій України, які допоможуть їм прийняти СМС. Бот у цьому випадку не дуже допомагає.
Є зворотній зв'язок
В боті є функція зворотніх контактів та інформація про сам бот. Серед контактів — Представництво Президента України в АР Крим, Мінреінтеграції, Українська .Гельсінська спілка з прав людини та Крим SOS.
Загальні враження: на позитиві
Загальні враження від кримчан щодо боту позитивні. Опитані нами люди радіють впровадженню такого чат-боту та сподіваються, що інформація буде регулярно оновлюватись.
Давай дружити!
Підпишись наш 🍉Telegram-канал (там оперативні херсонські новини і інсайди) та на наш 🍉Instagram (фото, колажі, короткі цікаві тексти).
Ми тебе любимо❤️
