За 2020 рік до Управління захисту споживачів звернулося 499 споживачів з письмовими заявами (скаргами ) на якість товарів, робіт і послуг. Такі дані надала Держпродспоживслужба у Херсонській області під час прес-конференції.
За місцем проживання заявників більшість звернень надходили від мешканців м. Херсона та м. Нова Каховка, що свідчить про недотримання суб’єктами господарювання законодавства про захист прав споживачів та ігнорування вимог споживачів.
Серед отриманих звернень громадян щодо якості товарів споживчого ринку більшість стосується якості непродовольчих товарів, а саме: складнопобутової техніки, електротоварів, взуття, одягу, мобільних телефонів.
Проведений аналіз звернень громадян свідчить про те, що незадоволення споживачів викликає неналежна якість надання платних та житлово-комунальних послуг.
У 2020 році за скаргами перевірено 305 суб'єктів господарювання з питань дотримання вимог законодавства про захист прав споживачів. У 111 суб'єктів господарювання встановлені різного роду порушення вимог Закону України «Про захист прав споживачів».
За результатами розгляду звернень громадян за 2020 рік споживачам повернуто за придбані неякісні товари і послуги 243 тис 074 грн., зокрема. у сфері торгівлі непродовольчими товарами 228 тис 022 грн., а у сфері надання послуг 15 тис 052 грн.
За напрямком безпечності та якості харчових продуктів за 2020 рік надійшло 76 звернень.
Всього звернень за напрямком безпечності та якості харчових продуктів за 2020 році — 76, зокрема:
- неякісні харчові продукти (незадовільні органолептичні показники, реалізація харчових продуктів у яких закінчився термін реалізації, отруєння після вживання харчових продуктів): 26;
- порушення санітарних вимог в закладах торгівлі та харчування: 14;
- порушення щодо маркування харчових продуктів: 9;
- реалізація харчових продуктів в неустановлених місцях (стихійна торгівля): 9;
- різне (обмеження роботи ринків в умовах карантину, здійснення громадського харчування в приватній власності, на роботу лабораторій ВСЄ на ринках): 18.
Як реагували у Держпродспоживслужбі:
- надіслано листів-запитів на підприємства для з’ясування фактів викладених у зверненнях громадян: 5;
- проведено комісійних обстежень: 12;
- проведено збір інформації (наказ): 19;
- проведено позапланових інспектувань: 24;
- складено актів: 24;
- видано приписів суб’єктам господарювання: 17;
- відібрано зразків: 5 (1 зразок м’яса, 40 проб змивів);
- прийнято рішень про припинення виробництва: 2;
- складено протоколів: 3;
- накладено штрафів: 3 на суму 92 тис 399 грн.
Результати розгляду звернень:
розглянуті позитивно: 52;
надані роз'яснення: 24.
До сектору контролю за регульованими цінами в 2020 році надійшло 59 звернень від громадян області. За результатами розгляду звернень проведено 17 позапланових перевірок. Основними питаннями є вартість послуг з водопостачання та водовідведення, вартість послуг з теплопостачання та поводження з побутовими відходами, також були питання щодо вартості медичних препаратів.
У 2020 році проведено 4 планових перевірки і 1 позапланову перевірку на виконання припису. В результаті проведення заходів контролю сектором контролю за регульованими цінами прийнято рішень про застосування адміністративно-господарських санкцій на суму 209,717 тис. грн., зокрема:
- штрафи – 155 тис 858 грн.;
- сума коштів, що підлягає поверненню споживачам – 53 тис 858 грн.
Попереджено обрахування споживачів на суму 452 тис 201 грн.
Для того, щоб надати скаргу або отримати роз'яснення з питань, які знаходяться у віданні Держпродспоживслужби, можна звертатись за контактами.
Давай дружити!
Підпишись на наш Telegram-канал (там оперативні херсонські новини та інсайди), наш Фейсбук та на наш Instagram (фото, колажі, короткі цікаві тексти).
Ми тебе любимо!
