З 16 січня 2021 року сфера обслуговування в Україні має повністю перейти на державну мову. Зазначимо, що в Україні єдиною державною мовою є українська. Розповідаємо, що має бути і як захистити свої права.
Вчергове дякуємо чарівникам і чарівницям ресурсу «По той бік новин», які надали якісне роз'яснення. Отже, спочатку читаємо відповідний Закон про мову за посиланням, а далі — кілька важливих пояснень.
Що має бути з 16 січня
Споживачів в Україні обслуговуватимуть державною мовою. Ви не повинні про це нагадувати або просити — це має бути за замовчанням.
Зміни стосуються підприємств та підприємців, виробників, виконавців, продавців, установ та організацій всіх форм власності, що обслуговують споживачів або надають інформацію про товари та послуги.
Що ж означає на практиці оце обслуговування та надання інформації?
Все дуже просто: цінники в крамницях, інтернет-каталоги, сайти онлайн-магазинів, інструкції, технічні характеристики, маркування, квитки, стравописи в ресторанах — це та багато іншого базово має бути україномовним.
Касири та менеджери, лікарі та медперсонал, кельнери та аптекарі, словом, усі, хто має справу з клієнтами — зобов’язані говорити з ними українською. Це, до речі, також стосується екскурсоводів, тренерів та вчителів у гуртках і секціях.
Окремим пунктом закон зобов’язує суб’єкти електронної комерції, зареєстровані в Україні, надавати інформацію державною мовою. Простими словами важко сказати, кого це стосується. Просто знайте — все, про що йдеться в цьому законі, також має бути українською мовою. Це, наприклад, реклама, комерційні електронні повідомлення, електронні договори.
Які опції мають бути
Клієнт може попросити обслужити його іншою мовою. Але підприємець не зобов’язаний це робити. Тільки якщо він захоче або зможе надати таку додаткову послугу.
Інформація державною мовою може дублюватися іншими мовами. Але розділ українською не може бути меншим за обов’язковий обсяг, встановлений законом про захист прав споживачів. Посилання на закон.
В інформації про вироби чи послуги допускаються слова, скорочення, абревіатури та позначення англійською мовою або літерами латинської та грецької абеток.
Що робити з порушниками?
Якщо вас відмовляються обслужити державною мовою, зверніться до менеджера або керівника закладу. Якщо і це не поможе — зафіксуйте відмову на диктофон або відео, знайдіть свідків і зверніться зі скаргою до мовного омбудсмена.
Для листів: 01001, м. Київ, провулок Музейний, 12
Електронна скринька: [email protected]
Через форму на сайті Уповноваженого: https://mova-ombudsman.gov.ua/
У скарзі обов’язково вкажіть своє прізвище та ім’я, місце проживання, суть проблеми, інформацію про порушника (назву, місцезнаходження, контакти): http://bit.ly/2Kdp4om
Як діяти у разі порушення права на обслуговування українською: покроково
А ось і роз'яснення Уповноваженого із захисту державної мови, як саме діяти, якщо ваше право на отримання інформації чи послуг державною мовою порушене:
- Спробувати владнати ситуацію на місці та попросити працівника обслуговувати вас державною мовою.
- У разі відмови працівника, звернутись до керівництва закладу або на "гарячу лінію" установи: торговельної мережі, АЗС, аптеки тощо.
- У разі відмови або не забезпечення надання інформації (послуг) державною мовою необхідно зафіксувати факт відмови (за допомогою аудіо-, відео, письмового підтвердження очевидців тощо) та дані суб'єкта господарювання (назву, місцезнаходження, контакти суб'єкта).
- Подати скаргу до Уповноваженого на поштову адресу 01001, м. Київ, провулок Музейний, 12, електронну скриньку [email protected] або заповнити відповідну форму на сайті Уповноваженого www.mova-ombudsman.gov.ua
- У скарзі обов’язково має бути зазначено: прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання особи, викладено суть скарги, який саме суб'єкт/працівник суб'єкта, коли, за якою адресою, яким чином порушив право скаржника. Рекомендуємо також додати докази на підтвердження.
Письмова скарга повинна бути підписана заявником із зазначенням дати. В електронній скарзі також необхідно вказати електронну поштову адресу, на яку заявникові може бути надіслана відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування підпису під час надсилання електронного звернення не вимагається.
Скарги подаються Уповноваженому протягом шести місяців з дня виявлення заявником порушення.
Давай дружити!
Підпишись на наш Telegram-канал (там оперативні херсонські новини та інсайди), наш Фейсбук та на наш Instagram (фото, колажі, короткі цікаві тексти).
Ми тебе любимо!
